1. Présentation générale
Nilinydecor (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l'annulation de leurs commandes avant leur expédition.
La présente politique précise les conditions d'annulation, les délais de traitement et les modalités de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, conformément à la législation française.
2. Conditions d'annulation
Les demandes d'annulation peuvent être effectuées avant l'expédition de la commande.
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La demande doit être adressée à notre service client.
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Le numéro de commande doit être communiqué.
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L'annulation est examinée selon l'état de préparation et d'expédition.
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Aucuns frais d'annulation ne sont facturés pour les commandes annulées avant leur expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, les droits légaux de rétractation et les conditions de retour restent applicables.
3. Procédure d'annulation
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'annuler l'achat.
Nous vérifierons l'état de votre commande et vous informerons du résultat de votre demande.
Le délai de traitement d'une demande complète d'annulation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Si l'annulation est confirmée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
4. Délais de traitement
Les demandes sont traitées selon les horaires suivants :
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Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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Horaires de traitement : de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
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Heure limite : 18 h 00 (CET).
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Les demandes reçues avant 18 h 00 un jour ouvré sont prises en compte le jour même.
Les demandes reçues à partir de 18 h 00, pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en compte le prochain jour ouvré.
5. Modalités de remboursement
Lorsqu'une annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.
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Mode de remboursement : sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB ou American Express).
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Délai de réception : variable selon les procédures de traitement de l'établissement bancaire.
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Devise : euros (EUR).
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Frais de remboursement : aucuns frais supplémentaires.
Les remboursements sont effectués dans le respect des délais légaux applicables.
6. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions applicables.
Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans un délai de 30 jours calendaires après réception.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis pour faciliter la procédure.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
7. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires après réception pour exercer son droit de rétractation sans justification, sous réserve des exceptions légales.
Le droit de rétractation peut également être exercé avant la réception de la commande.
Après notification de sa décision, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer les articles.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve des possibilités de report prévues par l'article L221-24 du Code de la consommation.
Ces droits restent applicables indépendamment de notre procédure d'annulation avant expédition.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des demandes d'annulation et des remboursements sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes et au respect des obligations légales.
9. Contact
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, veuillez contacter notre service client.
Adresse : 1321-127 Mutsuzaki, ville de Sakura, préfecture de Chiba, Japon 285-0812
Téléphone : +81 (802) 231 70 70
E-mail : exclusivehelp@nilinydecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET).