Politique de remboursement

1. Délai de retour et d'échange

Nilinydecor (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour et d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Les clients peuvent demander un retour ou un échange en contactant notre service client.

Ce délai de 30 jours ne limite pas les droits légaux des consommateurs prévus par la législation française.

2. Conditions de retour et d'échange

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.

  • Les articles doivent être retournés en bon état, sans dommage ni traces d'utilisation excessive.

  • Les accessoires et éléments d'origine doivent être inclus, lorsqu'ils sont disponibles.

  • Les articles doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Le numéro de commande ou une preuve d'achat doit être fourni.

Ces conditions s'appliquent aux retours volontaires et ne limitent pas les droits légaux de rétractation ni les garanties légales.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable.

Emballez soigneusement les articles et utilisez l'étiquette de retour incluse dans votre colis pour effectuer le renvoi.

Remarque importante : Les articles retournés doivent être en parfait état. Si les articles présentent des dommages ou des traces d'utilisation, la demande de retour volontaire peut être refusée. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.

Cette condition ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation, qui autorise les manipulations nécessaires à la vérification des articles, ni aux garanties légales.

Les frais directs de retour pour un changement d'avis sont à la charge du client, sauf indication contraire sur l'étiquette fournie. Les retours d'articles défectueux ou non conformes sont pris en charge conformément à la législation applicable.

4. Procédure d'échange

Les demandes d'échange sont acceptées dans un délai de 30 jours calendaires après réception.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et l'article souhaité.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Vous pourrez renvoyer l'article à l'aide de l'étiquette incluse dans le colis.

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons à l'échange selon la disponibilité de l'article demandé.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou une autre solution appropriée.

5. Procédure de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation de votre demande.

  • Délai de traitement : le remboursement approuvé est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB ou American Express).

  • Délai de réception : le délai de crédit effectif sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre établissement bancaire.

  • Devise : les remboursements sont effectués en euros (EUR).

  • Frais de remboursement : aucuns frais supplémentaires.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve des possibilités légales de report jusqu'à la réception des articles ou la présentation d'une preuve de leur expédition.

6. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et fournissez, si possible, des photographies du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.

Les droits relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés restent pleinement applicables.

7. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, les consommateurs disposent en principe de 14 jours calendaires après réception pour exercer leur droit légal de rétractation, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions légales.

Le consommateur peut notifier sa décision par une déclaration claire adressée à notre service client.

Après notification, il dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Notre délai de retour de 30 jours ne remplace pas les droits légaux des consommateurs.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des retours, échanges et remboursements sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

Ces informations sont utilisées pour gérer les demandes, effectuer les remboursements et respecter nos obligations légales.

Les clients peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client.

Adresse : 1321-127 Mutsuzaki, ville de Sakura, préfecture de Chiba, Japon 285-0812

Téléphone : +81 (802) 231 70 70

E-mail : exclusivehelp@nilinydecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET).